ホームページリフォームでホームページ復活 - マイレア・コンサルティング

菅谷　憲司
マイレア・コンサルティング 代表
ウェブビジネスプロデューサー
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1994年、NTTテレマーケティング（現NTTソルコ）に入社。コールセンター管理部門に配属され、オペレーター研修用マニュアルの編纂のプロジェクトチームに参画。その後、某大手IT企業のコールセンターの立ち上げ、オペレーター研修トレーナー、品質管理、コールセンター運営に従事。特に、オペレーターの品質管理のためのモニタリングシート及び、品質管理手順などを作成し、クライアント企業の他のコールセンターでも採用される。

1998年に同社を退社し、テレマーケティングを学ぶために渡米。しかし、渡ったアメリカでは、すでにテレマーケティングから、ウェブマーケティングの時代に突入しており、ウェブマーケティングを学ぶ。

1999年、米国でインターネットを活用した人材斡旋会社の設立に参画。アメリカで働きたい日本人のアメリカ就職のサポートを行う。

2000年、日本のウェブマーケティングの第一人者と呼ばれる岩元貴久氏とともに、ウェブマーケティング会社設立に参画。メール配信システム「メール商人」の企画・開発に携わる。以後、日米を往復しながらセミナー、コンサルテーションを実施。延べ1,000社以上のインターネットビジネスに従事している企業のサポート・支援業務を行う。

2008年に日本に帰国時に独立。これまでの経験から、「お客様動向・志向に合わせたマーケティング」の重要性を説くためのマーケティングメソッドを整理し、クライアント企業へのアドバイスを開始。

現在は、企業へのコンサルテーション及びセミナーの実施、また、ホームページリフォームやソーシャルメディアの活用のためのツールや情報の交通整理のアドバイスをはじめ、企業内のウェブマーケティング部門の設立支援及び、ウェブマーケティング担当者の育成事業なども展開中。

著書に「 ホームページ復活 眠っているホームページを甦らせる「7つの法則」 」（早月堂）がある。

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富士フィルム大商談会（東京）での講演の様子

すべての始まりは、「雨の日の水はけ」

こんにちは。マイレア・コンサルティングの菅谷憲司です。
ここでは、私のコンサルテーションポリシー、お客様への想いについてお話したいと思います。

私は学生時代、東京ディズニーランドで掃除のアルバイトをしていました。そのディズニーランドでのアルバイト初日、あいにく、その日は大雨。

最初の仕事は、雨の中、かっぱを着てひたすら水たまりの水をドレイン（排水溝）に流す仕事でした。もちろん、雨は降り続いています。

それでも、溜まった水を排水溝に流す作業だけを上司に言われ、休憩時間が来るまで延々と続けました。

最初は、「何で雨の中こんなことをしなければいけないのか？」と不条理だと思いながらも、その作業を続けていました。

しかし、そんな時、頭の中にふと浮かんだのは、事前のトレーニングで教わっていたディズニーランドでのポリシー、「毎日が初演」という基本的な考え方。

自分にとっては、同じ仕事の繰り返しであっても、今日、この日に訪れるお客様にとっては初めての日。記念の日なのだ。

自分の仕事は、雨が降っていようが何であろうと、初日の状態に戻し、初めていらっしゃるお客様をお迎えすることだと気づいたのでした。

その日から、単なる掃除の仕事と思っていた考えが、180%変わり、常に1983年4月15日の開園日の状態で、お客様をお迎えするという気持ちで仕事をするようになりました。

この日の貴重な経験は、今の私のお客様に対する気持ち、考え方の基本になっています。

何がお客様にとって大切なことなのか、お客様は何を求めていらっしゃるのか、そして、それに対して自分ができることは何なのか。

常に、そのことを念頭に、お客様と向き合っています。

私のコンサルティングスタイルが、ここにあります。



「マイレア」の語源は、ハワイ語の「Maile」と、「Lea」を合わせた造語です。

「Maile」は、ハワイで有名な首飾り、“レイ”に使われている葉っぱがあるのですが、その葉っぱが「Maile Leaf」と言って、ハワイでは昔から神事で用いられてきた神聖な植物として重用されてきました。

そこから転じて、「Maile」は、「永遠の」という意味を持つようになりました。

一方、「Lea」は、「幸福」「幸せ」という意味の言葉です。

この「Maile」と「Lea」をつなぎ合わせて、「永遠の幸せ」を表し、クライアント様だけでなく、その先のお客様や取引先など、関係するすべての人が皆さんハッピーになっていただきたく、その想いを込めて命名しました。

これも私のコンサルティングスタイルの大切なコンセプトの一つでもあります。

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